随着互联网技术和应用系统的不断发展，电子商务逐步建立起一些常用的象B2B、B2C之类的系统模型，从目前国内国际的电子商务现状来看，影响电子商务发展一个关键性因素是使用普及率，尤其是针对大众的B2C商务模型。这使得B2C的模式在短时间之内推广仍然存在较大的困难。

　　国际电子商务领域对此问题探讨了一些新的思路，提出了采用建设公众网络服务系统，作为实现电子商务重要手段的想法。该系统使用特制的计算机终端，通过互联网连接网络资源和系统管理平台，完成面向公众的、以“交易”为特征和主要目的电子化综合服务功能。这些终端可以安置在大楼、街道、小区、学校、商店、机场等公共场所，以简单方便的操作为人们提供信息查询、商品定购、道路导游、公用事业缴费等一系列集成服务功能。

　　二．系统概述

　　社区电子化服务（e-Service）应用系统主要是在居民居住集中的住宅小区设立电子服务智能终端，通过互联网技术和电子商务等技术的应用，使居民能够通过智能终端足不出区就能享受到在线定购、缴纳公共事业费、信息查询等便利服务。

　　我们可以将整个系统可分为三大部分：基站（Base-Station）、终端（Terminal）和网络（Network）。

　　基站是分布在全市各小区终端的控制中心，它需以城域网为依托与各终端实现互联。基站的主要功能是对整个运营系统进行维护、管理和监控，对资源的管理和提供与外部服务提供商的连接；终端是提供给居民使用的服务应用接入装置，它不但要具备服务所需的各种硬件配置如：触摸屏、打印机、条码机、投币机、IC读卡机等的设备，还要具有界面简单，操作方便，智能化等特点；网络是基站和终端间的连接设施，可借助现有的网络基础设施来提供连接，也可采用专线的方式。

　　社区电子化服务应用系统主要包括社区电子商务系统、电子缴费系统、电子化查询系统、电子化娱乐系统、物业管理系统和远程医疗系统等。其中社区电子商务系统、电子缴费系统、电子化查询系统是社区电子化服务的基本要素，当然这些必须建立在综合性社区信息平台的基础之上，而且还需要相应的服务提供商提供支持。

　　社区电子化服务应用系统能够使社区内的系统注册用户通过服务终端方便地缴纳各种公共事业费用，如：水费、电费、煤气费、电话费、有线电视费、物业管理费等，还能使用户通过服务终端进行网上购物，查询多种信息，包括：天气、股票、交通等等。系统还提供各种定票服务，如：机票、车票、球票、门票、电影票等。另外通过此系统还可以进行社会调查、广告宣传（通过终端打印机可以将广告宣传单直接在终端打印，让居民领取）。

　　三．系统结构

　　C/S结构和B/S结构是现今两种主流的分布式处理系统结构。虽然B/S结构更代表了分布式处理系统结构的发展趋势，但针对特定的系统C/S结构仍有其无法替代的优越性。

　　社区电子化服务应用系统是面向特定应用的系统，它具有终端分散，用户相对集中，安全性要求较高等特点。从系统本身的管理要求上考虑和综合“实用性、可靠性、先进性、开放性、安全性、可扩充性”等技术原则，在城域网内采用C/S结构为主的社区电子化服务应用系统是完全可行的，而且网络速度的瓶颈在网络技术高度发展的今天很快就能够解决。对于部分功能或从终端再往下延伸的部分可采用B/S结构，这样就形成以C/S结构为主，B/S结构为辅的一种混合体系结构。

　　系统结构框图（见图一）：

（图一）

　　运营中心对外提供标准的服务接口，以便服务提供商能方便的将服务接入。中心还需与银行和中心有相应连接，以支持缴费服务；与物流中心有连接以支持在线购物；还应与信息服务商建立连接以提供查询服务。运营中心与终端之间可以经由各种网络设施进行连接，以满足不同的社区环境。终端提供用户接口，可与用户交互并协调各硬件的工作，为扩展系统功能和结构，终端可支持Web 服务，使一些有条件的用户可以在家登录社区终端享受社区电子化服务，另外系统还要考虑到扩展后对移动接入的支持。

　　运营中心记录并维护全部的用户身份和交易结果信息；提供终端交易平台，记录并提交终端用户的支付动作，响应终端机的清算请求；完成网络资源信息的整合，将更新数据和服务模块发放到终端机；对终端进行实时监控和管理。

　　终端机以用户操作界面显示可用的服务模块，提供多种服务功能；连接银行POS系统，可以进行以信用卡方式支付的交易性服务；具备消费记录的提交和清算功能，存储并提供交易凭证，本地数据与状态的维护和管理，提供在无连接方式下的有效运行，并配合运营中心完成数据更新和终端监控管理。

　　四．支撑软件

　　整个社区电子化服务应用系统需要一套有效的应用软件来支撑其运行，由于Windows操作系统比较普及，而且界面友好，所以在Windows系统平台上进行开发比较切合实际。支撑软件从功能上划分至少应包括四个模块：基站管理模块、应用服务模块、本地资源管理模块、通信模块。

　　基站管理模块主要是为系统的运营商提供管理界面接口，使运营商对整个系统能够有良好的控制。基站管理模块首先要能够对所有的用户和交易数据进行有效的管理、统计和备份；能够管理在该系统上运行的各种服务并可向终端远程推送各种数据和文件；基站管理模块还要能对终端（包括终端上的硬件设施状态和程序运行情况）实施远程监控。

　　应用服务模块要能够实现服务的整个流程，对服务商要提供服务程序接口，对终端要提供方便美观的用户界面和终端硬件接口，应具有通用性，能适应多种应用服务的需求。应用服务程序中非常重要的三点是数据的及时更新、与基站和其他终端的数据同步和对操作并发性的控制，这对定票服务至关重要。

　　本地资源管理模块主要负责对终端的管理，运行在终端，协调、管理和监控终端程序的运行以及终端各硬件设备的工作；接收从基站传输过来的文件并指定其存放路径；更新、添加或删除应用服务在终端的用户接口。

　　通信模块主要负责终端与基站之间的通信，分为接收和发送两个子块。终端的交易数据经过加密后经由通信模块传输到基站进行处理。基站对终端的管理和监控和基站的反馈数据都需通信模块发送。由于所有的数据可能在公网上传输，为了通信安全，除了加密外还可自己定制一套基于TCP/IP的发送和接收的协议规则。

　　软件模块如图所示：

（图二）

　　各程序模块之间应设计标准的接口，以便能根据实际需要对各功能模块进行更新和升级。

　　系统支撑软件的主体部分是基站管理软件，此软件的功能的强弱，结构的完善与否将影响到整个系统性能。下面详细分析基站管理软件的设计：

（图三）

　　从实际应用看，管理软件需对用户、服务、数据、终端进行集中管理，由通信模块辅助实现。用户管理能够完成系统对所有注册用户的管理，包括用户的注册、修改、删除以及对用户使用本系统情况的统计；服务管理能够对系统的服务功能任意增加和删除，提供各种应用服务接口并能向终端传送应用服务所必须的文件；数据管理能够与终端进行数据交换，提供按用户、按应用、按终端、按时间对交易数据进行统计的功能并能够打印报表；终端管理提供终端信息查询并负责终端的监控，包括硬件运行状态和软件运行情况，还应提供相应的报警功能。

　　整个管理软件可按上图划分成各个功能模块进行设计。

　　五.结束语

　　在社区电子化服务应用系统的建设过程中，还有诸多问题要解决好，如：标准化支持、可靠性及可恢复性、可扩展性和负载均衡、处理大量并发事务、海量信息管理、互操作性、多媒体支持。另外非常重要的一点就是建立合理的安全机制，解决好身份和电子凭证的安全管理以及数据的安全传输。社区电子化服务系统还可以与社区电子化管理系统相结合，实现社区的完全信息化。社区电子化服务应用系统的建立必将城市信息化的发展推向一个新的高潮

参考文献

[1] Micro Modeling Associates 公司. 微软电子商务解决方案[M]. 北京：人民邮电出版社，1999. P20-P80.

[2] 陆伟良. 住宅小区及家庭智能化主流技术及其应用探讨[J]. 智能建筑， 99,8.

[3] 厉建超. 网络服务行业分析[R]. 上海：中国证券市场研究设计中心，1999 11.

[4] Pays, P., Comarmond, F. An Intermediation and Payment System Technology[C], Proc. of the
5th International World Wide Web Conference. Paris, May, 1996. P1197-P1206.

[5] Mahadevan, B. Business Models for Internet-based E-commerce: An anatomy[J]. California
Management Review, Berkeley, Summer 2000.

[6] Michael Rappa. Business Models on the Web[J/OL], E-Commerce@NC State,
https://ecommerce.ncsu.edu/business_models.html.

[7] Michael E. Porter. Strategy and Internet[J], Harvard Business Review, March 2001.

[8] Weill. P , M.Vitale. From Place to Space: Migrating to Atomic e-Business Models[m],
Chapters 2 and 3, Harvard Business School Press, Forthcoming 2001.

[9] Hamel, G. , J. Sampler. The E-Corporation[J], Fortune, 7 December 1998, P44-55.

[10] Fredric J. Morris. IQ for IP - Meeting the Challenge of Change![ J/OL].
Connect-World. The Definitive Forum for the Discussion of Telecommunication Development.
United Kingdom ,2001.
https://www.connect-world.com/docs/articles/cwlatam1q01/morris_editor_cwlatam1q2001.asp.