戴尔酝酿新解决方案消费者坚持起诉维权

发布于：2006/7/4 13:37:23 | 1094 次阅读

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　　(电子市场网讯) 为平息消费者即将纷纷起诉的局面，戴尔正酝酿新的解决方案并可能推出。截至昨天傍晚，具实名投诉的消费者又增加了40名左右，达到340名。上海朝华律师事务所律师马建荣表示，近日将与消费者代表见面洽谈起诉事宜。

　　戴尔：可能推出新解决方案　　昨天，戴尔就“换芯门事件”给予第二次回应。有关方面人士受戴尔委托向《每日经济新闻》表示，戴尔将按照客户需求解决这一问题，并可能推出新的解决方案。“让客户满意是这个解决方案的原则。”
　　该人士重申此前戴尔对“换芯门事件”的说明：“这件事情的起因是戴尔公司工作人员的失误，没有及时对已经停产的芯片酷睿T2300改写成T2300E。但是用户在价格和使用上并无任何损失。”该人士表示，戴尔与客户纠纷将通过客户服务部解决,但未透露具体办法。
　　消费者：坚持起诉维权
　　北京薛先生表示，他将和部分消费者一起起诉戴尔的欺诈行为，无论戴尔今后作出何种表示。他说：“我们已经给过戴尔机会，是他们把消费者逼上法庭的，即使到了法庭上也坚决不和解。”薛先生介绍，他握有当初与戴尔交涉的录音证据，戴尔工作人员曾对其表示，消费者有告到法庭的自由，但戴尔有律师。
　　上海的消费者与律师已经约定见面时间，共同商议诉讼的有关事宜。据了解，由于购买戴尔笔记本电脑的消费者大部分都是25岁到40岁具有较高素质的人士，维权意识比较强，大部分消费者对产品订单、收货单等证据进行了妥善保管，有的还进行了拍照、录音甚至录像。
　　在消费者意见最集中的笔记本社区“本友会”中，各方面意见和真假信息混杂在一起，各地消费者之间仍然缺少准确有效的沟通方式。
　　律师：法庭认定才具最终效力
　　面对各种不同意见，目前正在帮助上海地区部分消费者维护权益的马建荣表示，诉讼关键是T2300和T2300E是否属于同一个芯片。“戴尔或者消费者怎么讲都不重要，关键是法庭认定才具有最终效力。”
　　马建荣通过《每日经济新闻》重申，他不就非法律问题发表任何意见，一切遵照法律程序和原则进行。按照计划，他将与消费者签订正式的法律委托书，并采取进一步行动。
　　消费者称戴尔XP S1210笔记本显存缩水
　　吉林孙先生昨天对《每日经济新闻》表示，他购买的戴尔XPS1210型号的笔记本电脑在收到产品后发现严重缩水，其显卡只有64M独立显存，而不是戴尔方面表述的256M独立显存。当然其芯片也被“换”成了T2300E。
　　孙先生6月9日订购了价值9999元的戴尔XPS1210笔记本电脑，6月19日收到了戴尔提供的产品，当时并没有发现不同。7月1日，孙先生看到了其他消费者的投诉意见，马上对自己的电脑进行了检查。结果发现，显卡是64M独立显存加196M共享，而不是此前承诺的256M独立显存。
　　昨天上午，孙先生以购买者身份致电戴尔销售部，对方仍然宣称这款电脑的显卡是256M独立显存。“戴尔技术部的人也坚持显卡是256M独立显存，但按照他们提供的办法检测发现，显卡只有64M独显。”孙先生表示，戴尔销售代表曾经4次挂断其电话。他对交涉的全过程进行了录像录音，包括拨打电话的情形。
　　孙先生说，今天上午将到吉林消费者协会进行投诉。

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