聚成集团刘松琳：领导力心智模型

　　(维库电子市场网讯)为把握行业电子商务现状和未来发展趋势，总结和交流我国信息电子行业中小企业电子商务应用经验，“中国电子行业中小企业电子商务应用高峰论坛暨第五届中国电子行业电子诚信交易企业颁奖大会” 4月25日在深圳五洲宾馆举行。

　　本次高峰论坛的主题是“转型与升级”，国家发改委、工信部、商务部等部委和深圳市政府、行业协会有关领导，电子商务与来自国内信息电子行业中小企业600余名代表纷纷发言交流，大家就行业中小企业在经济一体化的新经济形势下，如何借助电子商务手段提升企业品牌，促进传统中小企业与互联网融合，加快传统中小企业的产业转型升级和经营战略创新；低碳经济给电子行业带来的机遇和挑战；中小企业诚信经营与行业电子商务健康发展的关系等方面热点话题展开了讨论。

　　主持人（程迅）：在企业的发展过程中，大和小、快与慢可以说很大部分都取决于我们的掌舵人，我们企业的，可以说在未来的发展和壮大当中，他们必须拥有相应的管理能力，但是如何管理企业，如何塑造领导力呢？接下来我们要给大家请到的这一位也就是刚才我们的一位行业嘉宾所提到的偶像级的人物，他就是来自聚成集团的刘松琳来个培训，也就是《电子行业企业-领导力心智模型》。

　　刘松琳：谢谢大家，刚刚看了这么多颁奖、获奖的嘉宾，不免心中充满压力，本人是1981年出生，看不出来哈，主要是保养品没有用好。在以往的过程中难免对自己的年龄有点优越感，但是看到获奖的嘉宾们，觉得已经是前浪了，被拍在沙滩上了，今天我跟大家汇报的主题是关于领导力的心智能力的一部分，在座这么多尊贵的领导，站在台上就有点不知深浅。

　　接到大会组委会的邀请，希望可以跟朋友们做一个交流，我想作为一个的电子行业领域，我们聚成关注更多的是中小民营企业，我没有太多的发言权，我希望从我个人的成长历程上跟大家做一个汇报、分享。和在座朋友一样我也是怀揣着梦想来到深圳，2003年在我22岁的时候跟我的朋友创立了我现在所处的企业，深圳聚成，刚刚我们的于秘书长也谈到，我们深圳有30万家企业，其中45%的企业是中小企业，中小企业所占我们深圳市工业总产值的60%，政府在各个领域、各个产业政策、升级转型等等方面都加强了对我们中小企业的扶持。

　　作为本身就是中小企业的民营企业聚成来说，我们深感到我们的领导，我们的父母官对我们殷切的关心，包括我们的中小企业服务中心的主任今天也来到了现场，他们曾经亲自到现场办两次公，包括我们即将上市的需求。希望企业家们为我们提供滋养土壤成长的领导们掌声鼓励一下。

　　领导一高兴，我们的政策就倾斜了，所以我们企业有更好的发展，我和很多人不一样的是我的文化水平不高，初中还差一年毕业，经营聚成的六年多，七年，我也是一个学生的角度和身份。虽然了解聚成的人知道我们培训的人数在200万人次。总共的人次在300多万人次，去年聚成刚刚做到了6个亿，最近我们成为联想集团柳传志成为我们的股东，准备在IPO上市。前台的企业家们大家都是做得非常棒的企业家，包括长城的杜总。

　　我想今天的分享也只是跟大家学习的过程，也许对大家有一定的启示，但是也许它仅仅是我们个人的成长经历，请各位多多包含。作为一个企业经营者，我们大家都很关注我们的企业要做到基业常青，有这样一家企业就是我们将近200年，170多年的宝洁，宝洁集团大家都跟他打过交道，有没有用过洗发水，有没有用过海飞丝有没有用过飘柔的吗？女孩子喜欢吃薯片，有没有吃品客薯片？一吃就有种洗发水的味道。都是宝洁旗下，它横跨很多领域。

　　很多、教授自深的企业钻研个话题，宝洁为什么可以屹立不败，一个企业经历了很多战争，经历了很多坎坷还屹立不倒，虽然他也出现了挫折，他的创始人活不了这么多年，他的前CEO和董事局主席曾经说了这样一句话“宝洁公司之所以成功是因为宝洁的员工都是各自岗位出色的”，有的朋友暂时不是企业的老板，你认为我不是老板就不是领导？其实领导力在多个方面，我们简单看一下我们老祖宗的领导有一个典故。

　　曾经有一个历史上着名的人物叫刘邦，他有打败了项羽，他的大将、大臣问他说，主公我们为什么能成功？夫、运筹册为帐之中，决胜于千里之外？？，吾不如子房，镇国家，复百姓，给跪饷，不绝良道。他说我干什么都不如我的部下，都很棒，我就是能用他。他说项羽呢？历史比较好的大家知道，项羽经常怀疑大将，有这样的大将却不能怀疑，所以他代替的项羽取得了胜仗。

　　我们也知道，在我们国家当中，历史多次发生很多这样的故事，比方说刘备，刘备是皇室贵族落魄成了一个卖草鞋的，在集市上卖猪肉的张飞和卖绿豆的关羽，后来也在历史上成为一段佳话。究竟什么是领导力？就是指我们在管辖的范围内充分利用人力和客观的条件，在以最小的成本干成的事情，提高整个团体的办事效率。简单的文字枯燥的理解我们再进行一些案例的分析。

　　它可以被形容一系列的行为组合，而这些行为将会激励人们跟随领导想要去的地方，而不是简单的服从，而不是一个好的命令我们的员工，员工很容易服从这就说明我们是一个好的。根据领导力的概念，它存在我们的周围，不仅仅是一个名称就可以定义为一个。比如说管理层，比如说课堂上，操场上，企业，上市公司、跨国企业，甚至一个小家庭，我们都可以看到的出现。如何称呼不能算一个好的，杰克.韦尔奇是通用电器的CEO，他的领导力的定义，好的能有能力为他公司的发展做出愿景规划，而且思想和行为要统一起来。比如说我们今天刚刚周总谈到维库，维库未来的方向，未来是要超过Google，是要打败eBay，淘宝在中国打败了eBay，他希望在世界上打败eBay，好的远景规划要非常清晰，关键是要和行动结合起来。最重点的是要学而致用。

　　我有幸和杰克.韦尔奇亲自探讨和交流，我跟他请教，我说韦尔奇先生你这么忙，掌管这么大一个企业，你的时间是怎么安排的，你平时做些什么事情？他说80%的时间都在做一个事情，叫什么？其实就是在沟通，不断的与各个沟通，不断的与他的下属沟通。韦尔奇先生也说了一句话，我不懂得怎么造一个舒适或是愉快的汽车，我也不懂得造一个很漂亮、很实用的冰箱，我更不知道做怎么一个另大家喜欢的电视节目。但是我知道要用哪个人掌管这一个项目，这个就是的思维。

　　的基本原则是做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最终决定的能力是个人的品质与特性，当然我们今天和昨天的论坛当中，我们听到了很多知识，包括柴教授和企业家们的分享都非常重要。同时就像主持人所说的，我们今天的论坛安排，我们还从另外一个角度探索，我们作为一个创业企业应该如何的发展，包括我们今天的主题叫“转型与升级”，我们除了做事业产品上转型与升级，我们在作为一个企业的。刚才的我们的王总，一开始的时候我说你的名字很有意思，也很大气，他说要跟我请教有关企业文化的问题，我说方便交流。

　　作为企业文化，尤其是大多数中小企业来说我们简单定义为企业文化就是的文化，所以的心智一定程度上决定的企业的发展。我们国家是非常注重关于领导能力的培养，我有幸在即将五月份去国家的行政学院为我们很多市里的市长和领导们做报告分享。其中有一部分也包括我领导力的心得，这个部分也是我在中央党校，在国家安排学习当中的一个留念，就知道国家行政部门对的培养也是非常注重。

　　我们简单划分，我们大家都知道我们身兼多职，既是管理者也是，我们的管理能力和我们的领导能力有什么样的划分呢？有这样两句话，管理之道重在度，我们管理的尺度，管理各个方面的纬度。我们刚刚说我们的管理是做事的艺术，我们的领导更主要是做人的艺术。

　　宝洁公司把领导力做了划分，他发现他的竞争力原来是领导能力，当他发现领导力的三个部分，其中一部分是心智能力，另外一个部分是敏锐的能力，还有一部分是人际能力，这三个能力都得到立体综合方面的提升，这个人的领导力就非常的。

　　时间关系我们仅仅谈一下领导的心智能力，为什么谈这样的话题？我们大家都知道，我们生活当中一般有这样的逻辑，这个逻辑就是一般我们做成一件事情，达成的一个结果，这个结果是由什么构成的？是由我们的行为，同意吗？我们做成了一个什么事情，为什么得到这个结果？比如说是我们的财富，比如这个结果是我们的家庭，比方说这个结果是我们目前所达成一个事情的结果。怎么样在这个结果的后面、行为的后面是由情绪。

　　同样的一个事情，是因为他给人的感觉是一样的吗？曾经在我跟企业家交流的课堂上，我们谈到了一些心理学，关于课堂上我们大家都打开，像我们周总刚刚说了，这个论坛希望大家放松一些，开放一些，在这个论坛上，我们这个会议上，我们建议大家互相敞开的交流。其中我一个男同学，当然都是成年人和另外一个女同学，因为几天的同学大家相见恨晚，公开谈到了关于家庭关于私密部分的一些话题。

　　这个时候旁边还有一个女同学在听，上了课以后这个女同学说，老师我可以跟那个男同学表达一下吗？因为我们建议和鼓励大家敞开沟通，我说你要征求他的意见。那个男同学表示同意。看热闹的女同学说，你这个人非常的不可思议，因为你对女性一点都不尊重，你怎么可能在公众场合对这个女人说这个话题？你看看她的情绪已经很激动、很愤怒了，这个时候我给她一些提示。我说你愿意听一下当事人的感受吗？她说愿意。我问那个同学，我说你的感受也是觉得不被尊重吗？她说没有，我觉得很好啊。我觉得他就像我的大哥哥一样。

　　为什么？因为她的价值观、理念当中，他觉得大哥哥才会说一些比较亲切、比较关爱的话题。同样的事情、同样的人物，不同的两个人产生了两个不同的角度，所以最终产生了情绪。如果前面很开心或是觉得很亲近的同学，接下来的行为可能跟这个男同学比较靠近。另外一个女同学这样的行为就可能对这个男同学比较愤怒。

　　所以我们说我们作为一个好的首先要做好自己的情绪管理，常常我们被一些小事情左右了我们的情绪，影响了我们的心情。进行一些恶性的循环，所有的事情都是别人的错，所有的事情都让别人伤害了我。我们大家探讨一个话题，有人可以伤害别人吗？其实只有一个人可以伤害自己，那个人是谁？就是自己。所以我们不要简单的说都是别人的错，其实如果自己不受伤害，不接受那个被伤害的话，别人很难能够伤害你。

　　我们再继续往下说，是因为思想决定了情绪，我们说为什么这个人会生气？因为他的背景中，他的解读当中，他成长的过程中，男人不应该跟女人说这样的话题。另外一个女同学没有受伤害，她成长的过程中只有哥哥好朋友、亲戚才会说这样的话题，所以跟她怎么样想有关系。尤其是她的那些信念，她的一些价值观都有关系，所以我们简单的把它分析。如果我们做成了今天的结构我们的财富、我们的家庭、我们的人际关系、我们的公司等等，我们都把它简单的归纳为首先从我们的心理角度出发，我们就重点谈一下我们的心智模式。

　　不同的人生境界我相信我们人生的心智模式会不同，比方说我们的哲学大师冯友兰把人生总结为四个境界，最起码的自然境界，我们一出生，因为我刚刚有了宝宝，他已经有几个月了，我特别好奇，我说究竟谁教会他吃奶的？这就是人的本能，天生就会吃奶。他一有事情就会发生信号，用哭来告诉你该换尿片了，该吃奶了，一些动作可以让你揣测他的一些需求，这是人的本能。

　　我们大多数为生存奋斗，周总谈到他创业的初期，我们聚成有60多家分公司，有了三、四千员工，最早的创业初期我经历了四次的创业历程，第四次创立了聚成。次我已经身无分文，男孩子很少打扫房间，我有掏口袋掉出一元硬币不知道滚哪儿去了，一元可以买三包方便面，我的境界就是自然的境界，首先为吃饱饭、生存奋斗。

　　第二个境界我们已经到了功利境界，我们已经知道要光宗耀祖了，我们帮别人赚钱自己也赚钱，我们到了这个境界，我们的领导心智模式思维也不同。然而我们再向上升到另外一个境界就是道德的境界，这个时候道德境界跟其他的不同，我们要为社会去做一些事情了。当然这所有的境界跟我们的财富、跟我们的背景、跟我们年龄都没有关系，甚至关系不是很大，比方说我们伟大的周总理，他曾经在12岁的时候，我们就知道有这样一个历史典故《为谁而读书》，为中华崛起而读书。那么小的孩子就有这么高深的境界，其实他已经为社会、为国家来做事情了。

　　比方说我们的周总，为什么举办诚信单位？刚才张总也说了，我们在中国电子商务迅速发展的时期我们更希望为社会上促进电子商务的发展，而电子商务发展最主要的瓶颈就是诚信的问题。比方说电子商务的会长，他们想到的都是怎么为这个社会，为电子商务的企业家们搭建一个平台，而不是自己赚点钱，为自己掏腰包放进口袋，这都是到了我们的道德境界上的需求。

　　我们看到不同的境界我们的心境模式不同，我们被誉为一千年来最能影响人类发展的一位大哲学家，你们认为对人类影响的是哪一位？我听到有人提到是马克思先生，马克思先生在17岁在学校写了一篇文章，那篇毕业论文写到的就是为人类而奋斗终生。一个17岁的孩子就像我刚开始创业一样懵懂无知，什么都不知道的孩子就开始为全人类服务了。

　　就像前几天召开了绿色公司年会一样，我也是这个年会的其中一个嘉宾，由于时间的关系没有去成，但是我非常关注，李连杰被人采访，李连杰先生你有企业吗？他说我有企业，我的企业就是全人类。不同的境界产生不同的结果。心智模式到底是怎样的模式？植入我们的心中，关于我们自己以及周围每个层面的假设。我们一会儿再来举例子，这是学习型组织的创始人，他在第五项修炼当中，其中第二项重点就提到了心智模式的修炼，时间关系我们不过多讲解。

　　的心智模式首先我认为要拥有一个远大的理想，就像周总所说的，他希望超过未来的Google，我一个老朋友渣里，他是一个风投的创始人，他曾经在很多年前就在美国，那个时候有家企业要募资，他看这家企业成立的时候就用了一个背单写了几个字就是Google，我们知道Google的创始人很年轻，人家Party都有鸡尾酒，他只有开水，甚至没有座位，就在一个楼的天台上他们搞了他们的创业Party。我的朋友说现在做搜索引擎这么多公司，这几个毛孩子怎么可能做起来。他就毅然决然不投，现在已经成为他心中的痛，他写了文章，与Google失之交臂。

　　我想作为理想我们常常认为我们的理想很伟大，或者说作为有的级别很高的朋友认为我们的认知，我给大家看一个小的片子，什么叫《渺小》，我们刚刚说管理之道重在度，领导之道重在悟。在生命当中我们悟到什么？看了这个篇子我们有什么感悟？这个片子很有意思，一开始一片红色，然后我们把视角拉远，原来红色是鸡冠的形状，后来看到这样的景象，我们按照这样的逻辑不断放小，我们看能做什么，这个杂志是泳池旁边休息时看的，在轮船上，这个轮船是一幅画，这幅画还可以继续缩小。这个片子对我感触很深，这是一个电视的画面，这个老者在看这个电视。原来他是一个邮票，这所有的一切都是飞行员在天上看到的场景，这个飞行员的视力是高度显微镜的视力。事情才刚刚开始，我们可爱的家，我们的地球。据说现在地球调到振动模式，让我们承受非常大的损失。地球在浩瀚宇宙中已经变成了尘埃。后面的是天文学家的一个照片，我们的星球早就不知道哪儿去了，整个银河系。

　　可能很多朋友，尤其几个了解天文的都知道这样一个图像，我们都说让大家分享一些感悟，有一句话人类思考尚可以发酵，这堂课不能讲。其他的职能我们每个人作为都具备，只是每个人承受的大小而已。包括担当，这次大会各位主办方在积极担当对社会推进的责任。

　　想跟大家分享这样一个概念，作为，这里补充一下理想和现实的关系，我们有了伟大的理想，但是千里之行始于足下。马云从十几岁的时候，12岁就学英语，一直坚持了八年，到西湖边上，每天骑车子每天风雨无阻，一个好的，尤其是电子商务行业，起步都非常艰难，阻力非常大。如果我们轻而易举放弃了，最终我们不会有好的结果。这样的小故事告诉我们有两个饥饿的人，他得到了长者的恩赐，一个得到了鱼，一个得到了鱼杆，一个人得到了鱼得到了美味，得到鱼杆的人走到海边饿死了。还有两个人得到鱼和鱼杆，他们两个人合作，走一段吃一条鱼，后来他们有了轮船。 我们只顾着眼前的利益得到的最终是短暂的欢愉，即便我们现在做的很好，也可能是谈话，我们怎么样基业常青，就在于一个人的目标高远，要把理想和现实有机的结合起来，才能成为一个成功者。

　　在我的生命中我有幸结识了一些老师和朋友，职场就像道场，生命是不断修行的过程，企业成功有众多的因素，如果失败可能一个简单的因素就够了。

　　今天来到这样的会场，其实我有不同的感情，就是层次在前两年的时候，和黄光裕在这个会场上参加会议，一起吃饭。他也是潮汕非常有名的企业家，最终做错了一些事情，导致了人生失败。人生究竟成功还是失败，左右我们的因素太多，一个人如何基业常青，组织可能有它的生命历程，个人我认为就是不断的修炼自己，提升自己的能力。

　　给大家看这样的小片，大概两分钟。

　　刘松琳：衷心的感谢和大家一起陪伴的三十五分钟 ，衷心的感谢我们领导的邀请，我也知道有很多我们聚成的客户，也衷心的感谢各位一直以来对我们的支持，谢谢你们。

　　主持人（程迅）：谢谢刘松琳先生，其实刚才刘松琳先生说了，八零后的他感受到这个年龄的压力，作为我压力更大，我是七零后，本来我没什么压力，主要是碰到了你们，因为我还算是一个电子商务的外行，幸好我多少还是一个领导，因为我工作的时候总是站在领导的位置上，我的理想是为更多的人类服务，接下来带来的是......