一、 扣分说明

每个供应商在每个自然年有12分，每年开始时恢复到12分。

在一个自然年内12分被扣完时（含12分），取消供应商的会员资格，停止服务。

二、 扣分规则

1、 现货直接通车服务，因虚假库存被采购商投诉，经核实后扣1分；

2、 现货直接通车服务，因延期交货，被采购商投诉，经核实后扣3分； 

3、 所有供应商，收到货款/订金后，不发货或以各种理由拖延发货，经核实后扣12分

三、 虚假库存投诉流程（仅对现货直接通车服务适用）

1、 采购商发起虚假库存投诉；

2、 维库客服审核通过，投诉信息由系统自动发送到供应商；

3、 供应商在规定时间内处理投诉。

处理的方法：

1） 联系采购商，取消投诉；

2） 上传真实库存图片。经维库客服审核通过后，取消投诉。

4、 供应商在规定时间未处理投诉，或者上传的图片审核未通过，投诉成功；

5、 公布投诉信息到网上，并扣1分。

四、 延期交货投诉流程（仅对现货直接通车服务适用）

1、 采购商/供应商必须先发布成交纪录（什么时间成交）；

2、 在供应商承诺的交货期过后，供应商还未发货时，采购商可发起延期交货投诉；

3、 维库客服审核通过，投诉信息由系统自动发送到供应商；

4、 供应商在规定时间内处理投诉；

处理的方法：

1） 联系采购商，取消投诉；

2） 上传真实的发货证明。经维库客服审核通过后，取消投诉。

5、 真实的发货证明可以是：快递/EMS运单，以快递员揽件时间为准

6、 供应商在规定时间未处理投诉，或者上传的发货证明审核未通过，投诉成功；

7、 公布投诉信息到网上，并扣3分

五、 不发货/拖延发货的投诉流程（所有供应商适用）

1、 维库客服接到采购商的不发货/拖延发货的投诉；

2、 维库客服会调查不发货/拖延发货的真实原因；

3、 若确认是供应商骗款、恶意拖延发货的，公布投诉信息到网上，并扣12分