在CDT用户感知可以针对语音、数据、短信、VoIP、视频等业务特点，进行客观分析引入不同的业务伴随着3G用户的终端的逐渐普及，却也带来的网络的瓶颈。创立一个CDT端到端的业务用户感知评估和优化体系，能有针对性的提升用户感知。

　　随着3G的覆盖，国内的三大运营厂商的竞争也日益焦灼，保持现有用户，吸引更多的用户是目前三大厂商运营的战略焦点。随着3G业务的发展和用户成熟度的大大提高，传统网络KPI指标体系在反映用户感知的误区也越来越大，往往在实际市场调查情况下用户纷纷表示不满意，而网络KPI的指标情况却非常的好。所以现在的三大运营厂商把更多的经历放在了用户的实际调查情况，而不是单单的数据指标，尤其是价值用户的反映度，在其中显得特别重要。

　　用户感知比KPI更重要

　　随着移动网络规模的建设与发展，网络覆盖越来越完善，移动运营商关注的网络KPI指标越来越好，但是从用户真实感觉来看，网络质量仍难如人意，如阳台信号、车库拐角信号不好，信号飘，通话过程语音断断续续，有时出现杂音，话音质量差；有时呼叫较慢，连续拨打几次才能接通；或者长时间听不见对方讲话，出现单通、掉话等现象。

　　产生以上问题的主要原因是，由于用户感知是用户对移动网络提供的业务性能的主观感受，反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距，而KPI性能指标是网络或网络的部分提供用户间通信机制的能力，通常是网络层面的可监视可测量的重要客观性能参数，在某种意义上是可以调整优化的。例如，对于掉话率KPI指标，当用户在通话质量非常差，或几乎听不见对方讲话的时候，一般会主动挂掉电话，在此种情况下，由于是用户主动释放电话，因此系统就不认为是掉话，因此就不会影响网络性能掉话率KPI指标，但是用户感知的确不好，此外网络性能掉话率指标反映的是全网用户的一个平均指标，但是由于无线网络环境的复杂性，不可避免存在一些用户，由于覆盖不好或外界干扰的原因，这些特殊的用户本来掉话现象严重，因此全网掉话率KPI指标好，也不能反映这些特殊用户的感知好。