IP电话市场正处于迅速发展阶段，大部分"财富500"强企业都已经部署了该技术或者正处于部署的规划阶段。根据Philips Group InfoTech 2000的预计，计划采用这项新技术的企业所占的比例将在四年内增长到80%以上。员工超过500人的大型企业将是这个市场的主体。这种迅速的增长是由大量的增值功能推动的，这些功能可以部署在用户的桌面，使用一些有助于在传统电话解决方案的基础上提高个人和群体生产率的应用。

随着企业逐渐将他们的IP电话部署从总部拓展到分支机构，一个需要在部署中考虑的重要因素是如何经济有效地在小型分支机构中提供备份冗余功能。但是，这些小型分支机构的面积和数量使得大部分企业都不愿意通过为每个地点部署专门的呼叫处理服务器、统一消息服务器或者多个广域网（WAN）连接来获得必要的高可用性。另外，小型分支机构并没有的IT人员，因此企业所选择的解决方案必须非常便于部署、管理和维护。通过将思科的CallManager IP电话解决方案与Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRS电话）功能相结合，企业可以利用一种不仅非常便于部署、管理和维护，而且非常经济有效的解决方案将高可用性IP电话拓展到他们的远程分支机构。

根据Meta Group所做的调查，企业首先是在一些部门中对IP电话技术进行小范围的试用。他们随后逐步地将IP电话推广到整个园区，进而在一些大型分支机构中部署这项技术。（Meta Group，语音和数据融合调查2000）。（如图1所示）

企业在规模更大的分支机构部署IP电话时，他们添加了Cisco CallManager Cluster 或者 ICS 7750，并且利用了现有的WAN连接或者现场的IT资源。由于每个办公地点的办公室面积的不断增大和用户人数的不断增加，这为企业提供了一种经济有效地拓展IP电话网络的方法。

客户现在希望将高可用性IP电话拓展到他们的小型办公室；以便使用这项技术为用户提供的一些增值功能。这些功能（例如下一代呼叫中心、统一消息服务、嵌入式目录服务、移动和软电话）可以提高员工的生产率，让企业灵活地调配相关人员，从而获得更多的收入和提高客户的满意度。SRS电话功能让客户可以利用他们现有的WAN基础设施和已经部署的、支持语音的思科路由器，以一种经济有效的方式将高可用性IP电话拓展到小型办公室。

图1 典型的IP电话部署步骤

思科的SRS电话是一种业界的功能，它可以为需要在小型分支机构广泛部署IP电话的用户提供备份冗余功能。在正常运行时，小型办公室现在可以经济有效地利用在总部维护的呼叫处理服务器、统一消息服务器和其他IP电话设备，并利用集中式语音和数据网络将呼叫发送到分散的、智能化的思科IP电话。在WAN发生故障时，SRS电话功能可以让本地路由器提供基本的呼叫处理功能，从而让用户可以在故障期间继续使用增值电话功能。"企业可以在总部安装一个这样的系统，并通过一个IP网络为远程地点的IP电话提供服务，""这是IP电话的重要经济优势之一。"（Phillips Group InfoTech 2000）

集中式IP电话呼叫处理功能可以提供下列优势：

• 降低管理成本
  - 集中管理IT人员
  - 使用位于总部的呼叫处理设备
  
• 可以在Cisco CallManager功能和相关应用正常运行时，供所有分支机构和所有用户使用；例如支持Web的呼叫中心、统一消息服务、嵌入式目录服务、移动和软电话
  
• 利用Cisco IOS软件中内嵌的各种业界的功能提高端到端服务质量（QoS）

SRS电话是一种内嵌在Cisco IOS中的功能，运行在本地分支机构的IP电话路由器上。在WAN连接发生故障时，SRS电话可以让一台思科路由器为拥有1到48部思科IP电话的小型办公室提供备用呼叫处理功能。SRS电话可以自动检测网络中的故障，并利用思科的SNAP（简单网络管理协议）功能启动一个进程，自动配置路由器，使其可以为办公室中的IP电话提供呼叫处理备份冗余。该路由器可以在故障期间提供呼叫处理功能，确保电话功能的正常使用（如图2所示）。在网络中的WAN连接恢复之后，系统可以自动地将呼叫处理功能转移到主Cisco CallManager。这项功能的配置都是在总部的Cisco CallManager中性完成的，从而简化了部署、管理和维护。由于SRS电话功能的智能性和简便性，不需要任何IT人员在远程地点启用或者禁用这项功能。

图2 当WAN连接发生故障时，思科SRS电话功能在小型分支机构路由器上启动。对外的办公室间呼叫被发送到PSTN。

初的Cisco IOS软件镜像适用于Cisco 2600和3600模块化多服务路由器，而新发布的Catalyst 4224 Access Gateway Switch需要3.05以及以上版本的Cisco CallManager。SRS电话将来还将支持其他的思科路由器平台，包括Cisco 175x路由器和Catalyst 4000 AGM。该软件与WAN/MAN连接的类型无关，也不需要附加任何硬件模块。该路由器还可以充当一个本地数字/模拟语音网关，实现思科IP电话和模拟设备（例如电话、传真机和电话会议系统）之间的通信。

初的Cisco SRS电话版本支持下列Cisco CallManager功能：

• 通过本地分机拨打思科IP电话间呼叫
  
• 思科IP电话与PSTN间呼叫
  
• 思科IP电话与模拟设备间呼叫
  
• 每个思科IP电话支持多条线路
  
• 在两部或者多部思科IP电话间共用多条线路
  
• 在一条共享线路上进行呼叫保持和呼叫寄存
  
• 基本呼叫转移到本地电话
  
• 主叫ID信息和ANI支持
  
• 直接拨入和直接拨出
  
• 呼叫细节录音
  
• 在Cisco 175x、1760、2600、3620 和 IAD2400上多可以支持24部电话
  
• 在Cisco 2691、3640、3700、Catalyst 4224上多可以支持48部电话
  
• 在Cisco 3660上多可以支持144部电话
  
• 在Cisco 7200上多可以支持480部电话

思科建议远程地点的所有网关路由器都保持与PSTN的直接连接，以获得备份呼出功能。这对在紧急情况下保持呼叫能力尤为重要。

思科SRS电话软件的运行方式是利用集中式Cisco CallManager群集和本地思科IP电话发出的keepalive分组。在正常运行期间，Cisco CallManager可以收到思科IP电话发出的keepalive分组。Cisco CallManager可以建立、处理、维护和端接呼叫。（如图3所示）分支路由器针对SRS电话功能进行了配置，但是在正常模式下并不会意识到IP电话的存在。

图3 分支机构中的IP电话：正常运行

当WAN连接发生故障时，思科IP电话会发现它们收不到Cisco CallManager发出的keepalive分组。（如图4所示）这时思科IP电话会向路由器登记，该路由器会查询该电话的配置信息，然后自动进行相应的配置。在这种情况下，思科SRS电话软件会自动启动，为连接到该路由器上的所有思科IP电话（不超过它所支持的值）建立一个本地数据库。思科IP电话通过配置，可以在无法收到中央Cisco CallManager发出的keepalive分组时，将该路由器作为一个备用呼叫处理源。思科SRS电话路由器现在可以建立、处理、维护和端接呼叫。在故障期间，IP电话的显示屏上会显示它们正处于"CM Fallback Operating"模式。

图4 分支机构中的IP电话：WAN发生故障，SRS电话启动

当WAN连接恢复时，思科IP电话会检测到中央Cisco CallManager发来的keepalive分组，继续将其作为主呼叫建立和处理机制。（如图5所示）当思科IP电话重新定位到Cisco CallManager时，SRS电话路由器将会清空它的呼叫处理数据库，转为备用模式。正在进行的呼叫不会受到任何影响，因为它们是由路由器的网关功能管理的。在WAN连接恢复期间使用的电话将会在恢复到闲置状态之后重新定位到Cisco CallManager。

图5 分支机构中的IP电话：WAN连接恢复正常运行

思科SRS电话解决方案使网络管理人员可以为规模较小的分支机构部署更加可靠的IP电话，从而让用户可以享受到它所带来的众多优势。该产品价格低廉，便于部署，可以自动启用和禁用，而且可以在Cisco CallManager因为WAN连接故障而无法与小型办公室通信时，提供具有高可用性的电话服务。