电信技术演进背后的价值法则的变化趋势。技术的研发和创新在未来将演进成“以用户为中心型研发和创新”，其是一套严格的顾客研发流程：
　　1. 洞察客户需求，建立和发展顾客;
　　2. 通过和客户反馈和沟通，合着客户的节拍，改进产品能力，提供不同价值主张;
　　3. 开拓新的细分市场，不忘防守，关注业界“颠覆性技术创新”。
　　电信企业对电信技术变化的反应，往往取决于他们对这些变化的定性。哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森(ClayMChristensen)就从新的角度对此给予了部分的解释。电信企业配置大量的资源来应对电信技术快速变化，显然会增加管理的复杂性，并产生内在的不稳定性。当这种不稳定性，与市场波动合拍时，这就是电信行业陷入困境的主要原因。
　　电信行业的发展总是受到客户需求和新技术的推动，沿着自己独特的变化轨迹演变。电信企业要长远的发展，首先就应该了解整个行业正在发生什么样的变化，用更长远的眼光从一个较高的层次来看待自己的经营领域。了解电信行业的变化趋势不仅有助于避免犯错，提前采取行动，确定当变化发生时如何加以利用。企业一旦通过把握趋势，重新了解整个行业的变化，就会另有一番天地。
　　作为一家专门研究电信行业的研究咨询公司，中研博峰认为：总体而言，迈过重组转型关卡的中国电信行业将会迎接以下五大趋势的机遇和挑战。
　　一、电信行业将面临新的融合格局
　　我们认为：电信行业将面临新的融合格局，电信业从单一产业链结构，逐步向新型数字商业生态系统的转变。面临着重构、开放、竞争、协同的新环境。
　　从三网融合和以内容为中心的“3C”的融合共同推动下，形成ICT产业的几次大潮中，融合已经成为电信业发展的主要内容。在未来几年里，电信业又将面临新的融合格局：即从ICT单一产业链结构，逐步向新型复杂商业生态系统的转变。
　　生态系统的概念来自于生物学。企业生态系统(corporateecosystem)超越了传统价值链，是涉及供应商、分销商、外包服务公司、融资机构、关键技术提供商、互补和替代产品制造商，甚至包括竞争对手、客户和监管机构与媒体等企业利益相关者在一块，综合价值链、产业链、人才链为一体的动态系统。与生物生态系统类似，商业生态系统的特征是，具有大量的松散联结的参与者，每个参与者都依靠其他的参与者，以取得各自的生存能力和效果。电信商业生态系统横跨好几个产业，逐步实现软件业、IT产业和电信产业的全方位融合。以微软为例，它置身于四个大产业：个人计算机、消费电子业、信息服务业和电信业，也适应了多行业融合的需要。在垂直方向上，生物链上的各企业可谓一荣俱荣，一损俱损。所以对于一个企业而言，寻找一个繁荣的产业生态环境至关生存，取得成功的关键就是你采取行动时合作伙伴也准备就绪，抢在竞争对手之前进入市场。
　　每个产业生态环境中，总是会涌现一些“物种”，在整个体系中扮演着基石的角色。他们的所作所为，直接影响了整个组织的生死存亡。这种状况使几个重要的观念应运而生，如:共享价值(sharingvalue)、创新(innovatiON)、商业生态系统(businessecosystems)以及建设者(keystones)。通过商业系统中的厂商、顾客以及合作伙伴之间自然选择的过程，复杂的网状系统或者生态系统便形成了，并不断进化。对电信行业具有重要地位的电信运营商而言，可以实现由传统运营业向信息服务业的转变。目前有些Web2.0业务推广起来为什么举步维艰，就是整个行业的生态系统没有完全建立起来。
　　随着融合的进一步深化，围绕电信的相关产业链不断地完善，产业分工更加细化，电信业将面临新的融合格局：面临着重构、开放、竞争、协作的新环境。在不久的将来，电信产业、互联网产业、传媒产业、娱乐产业、传统工业相互间将产生巨大的影响，消除彼此的产业鸿沟，并融合为新型数字生态系统。由此，电信行业的产业链不再是一条而是多条，每一环节都往下游延伸，在延伸的过程中，上下游之间的界限日益模糊。尤其是产业链下游进一步复杂化，各种链条集合交叉，将形成更为复杂的生态环境。
　　可见，曾经较为基础和单一的电信产业链，通过交错式的融合正在向应用层和复杂化的生态系统方向演进，而争夺这个生态系统的整合者地位将成为未来运营商、服务及内容提供者、设备商、互联网，IT厂商以及娱乐产业的战略重点。
　　二、电信技术演进更加关注客户需求
　　构建ALLIP开放业务架构的宽带网络，是驱动整个网络端到端走向融合的引擎：通过业务融合，驱动网络融合。ALLIP不仅仅是技术层面的变革，更重要的是业务模式以及由此带来的商业模式的变化。ALLIP客观上为传统的电信产业链进一步演变为新型生态系统奠定了技术基础，为传统的内容提供商 (CP/SP)与娱乐产业的融合创造了有利条件，从而可以激发新型增值业务的开发与推广，相应地也会催生新的商业模式（盈利模式），由多方业务提供以及广泛分成的模式孕育其中。对运营商和服务提供商而言，全业务宽带的 “便利性”、“连接性”和“经济高效性”使得各种新业务有了更广阔的平台。这将帮助他们提高收入，降低用户流失率，让用户在家中和外出途中都能使用宽带连接。在全业务宽带的技术浪潮下，我们可以看出技术的演进更加关注用户的需求。
　　技术的研发和创新在未来将演进成“以用户为中心型研发和创新”，其是一套严格的顾客研发流程：
　　1. 洞察客户需求，建立和发展顾客；
　　2. 通过和客户反馈和沟通，合着客户的节拍，改进产品能力，提供不同价值主张；
　　3. 开拓新的细分市场，不忘防守，关注业界“颠覆性技术创新”。
　　电信企业对电信技术变化的反应，往往取决于他们对这些变化的定性。哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森(ClayMChristensen)就从新的角度对此给予了部分的解释。电信企业配置大量的资源来应对电信技术快速变化，显然会增加管理的复杂性，并产生内在的不稳定性。当这种不稳定性，与市场波动合拍时，这就是电信行业陷入困境的主要原因。
　　中研博峰整合咨询通过对电信企业大量的分析，认为走出困境的出路就是更加关注用户需求。用户的外部视角可以帮助企业改造企业的资源的利用，流程再造以及价值观的更新。通过新技术来提升用户的生活效率，为用户分析与整理信息，使得用户不至于在纷繁的信息时代迷失在“信息烟尘”之中。
　　三、电信运营商转型关注效益和运营成本
　　引领变革可能是电信巨头们面临的考验，因为没有哪一家企业不进行彻底的自我改造就能长期存续。在转型更加关注效益和运营成本是电信运营商转型关注的重点。
　　提高企业的经营效益和降低运营成本的关键在于改善电信运营商的产业整合能力、基于FMC衍生的融合业务成本优势、资产使用效率提升、综合财务指标的改善等方面。电信网与互联网的融合的内涵很广，概括地讲，可以分为网络、业务和运营三个层面的融合，中研博峰整合咨询认为，网络融合可以降低CAPEX资本性支出成本，业务融合可以降低OPEX运营支出成本，而服务融合可以提高用户数量和服务收益。因此，将来随着网络进一步融合，运营商组织结构重组的完成，融合将给用户提供无缝的融合体验，与此同时，新的商业模式也将出现。
　　从上图我们可以看出，电信运营商在不久的将来通过信息化手段，对企业经营过程进行数字化管理，实现企业效率提升，以客户为导向、兼顾成本和效益，它的是“量化”，要求企业在市场营销、网络发展和维护、财务管理、人力资源管理等各个方面，以量化的数据作为提出问题、解决问题的依据以及绩效考核的尺度。提升效益要求电信企业必须做到开源节流，对客户、收入、投资、成本和人力进行有效的匹配。在提升企业效益的同时，企业还必须不断提升客户的价值，客户才是企业一切活动的起点，必须在掌握客户信息的基础上，不断提升服务水平，不断加快反应速度，围绕客户需求进行资源配置，做好化营销，才能不断扩大用户群，获得更好的收益。可以预见在未来几年，电信企业转型过程将花大力气对信息化市场进行开拓，只有进行科学的分析，有效规避风险，才能把转型业务做深做细。
　　电信业转型先驱者西班牙电信值得大家关注，为我们做出了有益的探索。减少固定资产的投资，同时提高现金流，这也是西班牙电信成功的地方。体现出西班牙电信转型变革过程是将外部服务和内容的创新提供和内部面向市场设计高效灵活的架构机制变革结合，牢牢抓住电信产业里有丰厚的回报的环节，将资源优势转化成能力优势，为公司提高利润，提高效益。通过这一系列改革，西班牙电信资产运作效率高达47.2%。
　　四、电信企业社会责任进一步强化
　　电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，企业社会责任成了电信业的下一大关注点。
　　企业社会责任(CorporateSocial Responsibility，简称CSR)的理念包括：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。总之，企业社会责任是企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
　　这是一场静悄悄的革命。政府的态度从缄默到积极，运营商介于主动与被动之间，逐步接受，媒体起到推波助澜的作用，各个利益相关体错综复杂的关系：运营商是选择对抗还是合作呢？作为新兴市场的中国，探寻绿色可持续发展的道路的过程中，不仅会开辟一个广阔的市场，也将为开发生态智能型产品、服务和技术创造良好的环境。
　　图4企业社会责任（CSR）理念的变化趋势：运营商与利益相关方关系转变(图表中研博峰知识库2008年5月)
　　思远而行更远，在未来几年里面运营商承担的提升用户满意度、绿色环保、普遍通信和应急通信等电信企业的主要社会责任将进一步深化，上升到电信企业战略层次。中研博峰整合咨询认为：企业行动越早，获得的竞争优势就越大。可持续发展不仅仅是电信企业的社会责任，也是电信企业竞争优势的源泉。电信企业可以获得下面七点竞争优势：
　　1. 环保和可持续发展可以促进技术创新。
　　2. 先进环境导向型设计可以减少物料和能源的消耗，降低运营成本。
　　3. 企业可以帮助拟定政策法规，定下行业规则来管理竞争对手。
　　4. 通过的可持续发展战略可以获得额外的资金支持。
　　5. 建立绿色壁垒，创造难以模仿和复制的竞争优势。
　　6. 提升公司形象，整个社会环境更愿意支持一个形象清新健康的绿色企业。
　　7. 对于人力资源管理的正面作用是相当大的。提高员工士气方面，建立雇主品牌，吸引新的员工和留住人才，提高生产力效率。
　　面对这样的趋势，运营商首先必须改变实现可持续发展就是成本和费用上升的错误观念。质量管理革命就是为了根除旧的思维方式，减少低效行为。其次，通过可持续发展战略为企业获得竞争优势需要耐心和长期的承诺。想要永续经营、基业长青的企业应该认识到，将承担社会责任融入公司整体战略，是提高企业竞争优势的必由之路。电信企业CSR战略蓝图涉及到研发、运维、人力、营销、融资等各个职能部门，罗马不是一日建成的。
　　五、信息化和工业化融合深入，IT解决方案带动中小企业发展
　　十七大对“信息化”给予了高度重视，推进信息化的思想贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一，要大力推进信息化与工业化融合。这些良好的外部发展环境既给电信运营企业带来前所未有的发展机遇，也对电信运营企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，将成为电信运营企业今后几年持续关注的焦点。
　　信息技术的高渗透性、高带动性、高倍增性和高创新性特征，本身就决定信息技术的应用过程本身就是与传统技术融合的过程，信息产业发展的过程就是与传统产业融合的过程，信息化发展的过程也就是与工业化融合的过程，只有融合才有创造力。融合发展是工业化的生命力所在，也是信息化的本质要求。然而，信息化并不是独立存在的，而其作用表现在为各行业的服务之中，并与各行业融合发展，信息化是“信增器”和“催化剂”，只有走融合发展道路，信息化才能长之存在，并发挥出强大的生命力。IT解决方案的促进信息化和工业化融合发展的要点是：
　　1. “创新”是企业发展的动力之源。
　　2. “协作”是企业与客户实现共赢的必经之路
　　3. “责任”是合作双方彼此信赖、互动发展的根基。
　　中国市场的中小企业在未来发展中主要面对的挑战是，中国市场的中小企业面临的一个主要挑战就是在一个动态、竞争的环境需要提高供应商，业务伙伴和客户之间的连通性。由于供应链的持续增长及复杂化，对于中小企业而言，使用创新和公开的解决方案来更有效的指导与供应商和的客户之间的业务已经迫在眉睫了。IT创新解决方案成功的为中国中小企业提高了操作效率，降低运营风险，优化资产结构，推进客户满意度，同时也扩展了客户和业务伙伴的新业务。IT信息化的好处是把IT技术从一种支持性工具变成一种战略武器。业务流程是可以创造差异的亮点之一。企业内大部分职能都能用先进的量化分析技术加以改进。合适的技术结合统计方法和决策科学推动着企业前进，应用一些创新的数据战略以及商务智能软件。IT信息系统提供有价值的信息自由穿越组织的各种边界。
　　电信运营商在中国广阔的企业服务市场里，在网络搭建组织和后期维护上有IT服务商不可比拟的优势，这是电信运营商的优势和定位所在。电信运营商看到市场的发展趋势和客户的变化这个趋势，纷纷转型，试图挖到IT通信融合的桶金。在企业级网络管理和服务解决方案上，企业用户比较喜欢电信运营商而不是IT公司，电信运营商的客户希望能在未来获得一揽子和一站式服务，而技术创新使其成为可能。电信运营商在IT技术人才方面和IT行业比还有一定差距，在未来几年加强人才储备和队伍建设的基础上，电信运营商将用更加个性化的定制的信息化解决方案为中小企业客户提供更好的差异化服务，携手各方打造共同多赢的价值链和商业模式，将与服务业务互相促进,提升企业客户的忠诚度，赢得客户的长久的选择和持续的信任。
　　电信运营商必须持有让客户共鸣的价值主张。抓住目标客户看重的几个要素展示信息化产品的优势，向客户证明卓越产品性能的价值，在沟通中表明自己十分了解客户的业务重点。利用IT技术了解关于客户行为、产品流动、员工绩效和财务反应的系统，可以越来越好的处理微小的细节。运营商务智能领域里面的有效的面向服务(SOA)的开放结构、文本挖掘、元数据仓储、集成搜索、实时绩效管理、关键数据管理、企业信息管理、商务活动监控、开放商务智能等新趋势，这是是全面顺应客户需求的关键。
　　总结
　　电信业正在以前所未有的加速度，成为发展快的行业之一。但同时，整个电信行业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变：改革、转型、创新、增值、服务、……电信业正在以前所未有的加速度，成为发展快的行业之一。但同时，整个电信行业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变：改革、转型、创新、增值、服务……上述五大趋势在近几年必将从理念、愿景落实为行动计划，由开始小心谨慎的尝试部署，初见端倪，终将大规模展开。电信行业的方方面面必须重视研究中国电信行业发展趋势的课题，积累经验，一起持续探索和实践创新商业模式，丰富人们的沟通和生活。
　　过去十年中，电信业以前所未有的加速度，面为发展快的行业之一。但同时，整个电信行业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变：改革、转型、创新、增值、服务、......而电信技术的演进更是日新月异，GSM、UMTS/HSPA、IPTV、GPON......2008年的电信业将在融合、产业变革中大跨步前进。
　　上述五大趋势在近几年必将从理念、愿景落实为行动计划，由开始小心谨慎的尝试部署，初见端倪，终将大规模展开。中研博峰整合咨询一直积极研究中国电信行业发展趋势的课题，并与业界运营商有着成功的合作，积累了丰富的经验。中研博峰愿意与客户和其他合作伙伴一起，持续探索和实践，丰富人们的沟通和生活。