统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。（例如，传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。）它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通信与IT产业。

　　先从企业的通信需求说起，自从有了电话，企业就有了电话通信系统，有了互联网，企业就有了IP通信系统（当前属于后者起步发展阶段）。无论技术的变革带来通信方式何种变化，企业的通信需求并没有太大变化，不外乎下面两类：

　　沟通需求：包括企业内部员工间，对外客户间，下图的企业通信蝴蝶模型直观体现了企业对外通信领域和对象。

　　成本需求：持续降低系统建设成本和通信费用，提高工作效率，降低企业运营及产品成本。

　　其中成本与效率是企业通信发展的永恒的内在驱动力。

　　图表 企业通信蝴蝶模型

　　接下来要做的就是怎样利用现有成熟的技术，不断降低成本和提高效率。

　　互联网的不断普及和IP技术的成熟，使人们摆脱了传统电话的束缚，即时消息、邮件、IP电话等新型沟通方式廉价又方便，凭什么还要给电信运营商送钱？这时，统一消息需求产生了，你发传真来，我发邮件回，成本降低的同时工作效率却提升了，但企业又发现，维护这么多子系统，维护成本高，联系还是不够准时方便，而且通信系统与内部业务系统脱节，有没有更好的解决方案呢？在这种需求背景下，通信大佬们就推出了统一通信的概念，这就是统一通信的根源。

　　不同公司，生辰八字不同，发家史不同，决定了企业利益战略点的不同，对统一通信的市场切入点和定位目标就存在一些差异。此外，通过对这些主要厂家的UC解决方案进行分析，也可以发现，无论大家的口号怎样，PPT里的网络架构如何多变，却一致地采用SIP协议进行会话控制，用IP协议进行数据传输，通过应用服务器（或类似网元）提供各种统一通信功能。