VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递。 VoIP的优势是能广泛地采用Internet和IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

　　VoIP电话不过是互联网上的一种应用。网络电话不受管制。因此，从本质上说，VoIP电话与电子邮件，即时讯息或者网页没有什么不同，它们均能在经过了互联网连接的机器间进行传输。这些机器可以是电脑，或者无线设备，比如手机或者掌上设备等等。 为什么VoIP服务有些要收钱，有些却？ VoIP服务不仅能够沟通VoIP用户，而且也可以和电话用户通话，比如使用传统固话网络以及无线手机网络的用户。对这部分通话，VoIP服务商必须要给固话网络运营商以及无线通讯运营商支付通话费用。这部分的收费就会转到VoIP用户头上。网上的VoIP用户之间的通话可以是的。 使用VoIP，你需要做些什么？ 你需要有互联网连接。这可以是基本的拨号上网服务，或者更理想的宽带服务，你的网络连接速度越快，VoIP的通话质量就越好。例如，高速宽带连接能够令你一面打电话，一面上网冲浪。 你还需要VoIP软件。用户可以选择一种VoIP软件软件安装至台式电脑或笔记本电脑上。然后，电脑就可以进行网上通话了。 如果用户想要将自己的家庭电话转化为VoIP拨号系统，他需要适配器的帮助。

　　带宽

　　对于这一点相信大家都已经很清楚了。带宽决定了互联网服务提供商传输数据的速率。

　　所以，要想获得一个高质量的托管式VoIP通话，你首先要确保你的网络连接速度。有些服务提供商会提供了一个专门的连接以确保数据能够获得的传输速率，还有一些提供商允许用户自主选择互联网服务提供商。当然，这两种方式都有利有弊，但为了保证通话质量，你必须要确保所选的互联网服务能满足你所用的托管式VoIP PBX的数据传输需求。你可以在选择时先做一个VoIP速率测试，看看这个速率是否能达到要求。

　　托管式VoIP网络设备

　　如果你想要获得优质的服务，那么你还需要具备性能卓越的网络基础设备。而这个就取决于你的VoIP服务提供商在设备、软件和维护级别上投资力度了。当然，这跟你的VoIP话机的质量也有很大的关系。现在有很多VoIP服务提供商并不愿意在企业级VoIP上投入大量资金，所以你要从中挑选出一家具有高质网络设备的VoIP服务提供商。

　　丢包

　　当网络出现拥塞或过载情况时，就会出现包丢失的现象。包丢失在VoIP通话中是可以被感觉出来的，比如通话时会出现回声，就好像你们是在一个空旷的大房间里进行交谈。VoIP

　　PBX通常会允许出现1%到2%以上的包丢失，当然包丢失率越小通话效果才会越好。如果你在通话时刚好碰到包丢失，那你就可以考虑减少任务以减轻VoIP业务的负荷。同时，你还可以考虑选择允许更小包丢失率的高质托管式VoIP业务。

　　时延

　　当你使用托管式VoIP业务进行通话时，数据会被分割成许多个小的数据包，然后通过互联网上的信道进行分散传输，终将话音传送到通话的另一方。这里的时延指的是呼叫数据传到托管式VoIP服务提供商所需的时间。About.com曾有这样一段话，“时延就是指语音包从发送方到接收方所用的时间，这里必然会产生时延并终造成回声。究其原因主要是网络传输速度比较慢，这也是回声的产生原因。”所以在选择VoIP服务提供商时非常重要的一点就是要保证其时延不会影响到你的业务，而且是选择那些比较注重消除自身系统时延的提供商。

　　时延抖动

　　打电话的时候老是会有一个延时的声音，这是怎么回事呢？这很可能是由时延抖动引起的。语音数据包到达时间的不准确就会造成通话时听到自己或者对方的声音，造成时延抖动的原因有许多，主要是能量的溢出、带宽拥塞及其它一些系统的不稳定性。如果你所用的托管式VoIP服务提供商的系统不完备，那么你碰到时延抖动问题的概率就会变得非常大。