一、连接常见问题

　　1、安装后没有图像或声音。解决办法：音、视频接入是否正确？现在的电视机绝大多数都有音、视频输出口（OUT），接入时应注意是否接对接口。

　　2、正确安装后，测量信号也达标，但还是显示“节目检修，请耐心等待或收看其它节目”字样。解决办法：关掉机顶盒电源，检查IC卡插入是否正确。

　　3、电视调视频方法：与看VCD一样，接上机顶盒须在视频（AV）频道上收看。目前电视有的标注不同应注意：平板电视一般标注为“信源”、“信号源”或用符号表示即：表示选择输入信源。

　　4、遥控器常见问题：首先机顶盒的遥控器是不能学习所有遥控器的，尤其是用户自行购买的遥控器。还有电池电量不足时也有可能不能学习，安装中能用排除法来解决：首先自己的学习方法保证正确，然后各项排除，遥控器坏的须更换，不能学习的遥控器须给用户解释清楚。

　　二、信号问题

　　1、所有信号问题我们应首先保证主干线没有问题，然后从用户家开始排查。如干线问题：家户信号达标，而这个分支所带用户都不能收看，去放大器处查看，发现放大器的输入信号过高，造成输出的信号不能被机顶盒解码，压低输入信号解决。不过此种情况一般出现在分支器前有放大器的地方，家中信号测试达标，但机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络连接”。

　　2、刚安装时能正常收看，但恢复传送模拟信号后不能收看。解决办法：首先查看信号是否达标，如果信号达标还不能收看，请询问户主是否在家中接有小型的放大器，发现有很多用户因为原模拟信号不好自行在家中安装了小型的放大器。数、模混传时，通过小型放大器就造成干拢，使数字电视不能正常收看，去掉放大器后解决问题。

　　3、信号低不能收看，机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络连接”。解决办法：一般为家户自己串接线的问题造成，通过检查各个接口和接头，看是否连接正确，数字电视要求线路中绝不能有连线（即铜蕊与屏蔽网连接）情况。用户家墙上的用户盒也是要检查的重点。总线与家中各分串线的连接处是用分支器连接（看情况处理：信号达标还有马赛克现像的就用分支器，不出现马赛克的就不要改动）。总结来看，一般信号在44-58之间的要求线路上没有开口而且所有接头连接正确，外界还不能有干扰，我们一般不提倡，要想办法把信号强度尽量提高；信号在59-70之间是我们要求达标信号，在没有外界干扰、接头没有连线和去掉小型放大器时一般不出现情况。

　　4、副盒信号要求高一些，一般在63-70之间，并且需要连接一根电源线。注意提示：“有线信号丢失，请检查网络连接”时，首先检查电源线连接是否正确，然后再逐项检查。