VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递。 VoIP的优势是能广泛地采用Internet和IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

　　但是，受IP协议限制，VoIP并不能完全保障语音通信的服务质量，尤其是在低带宽网络环境下。对于那些对通信可靠性要求严格的企业用户来说，其成本优势大打折扣。服务提供商需要一种保证VoIP服务质量的安全机制。

　　研究表明，QoS(Quality of Service：服务质量)工具可以有效改善VoIP服务的通信质量。合理的应用QoS可以迅速的提高VoIP网络电话和视频会议的性能。音频和视频流将会更为流畅，延迟现象将会减轻，用户的总体体验也会得到显著提升。

　　QoS（Quality of Service）服务质量，是网络的一种安全机制, 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。 在正常情况下，如果网络只用于特定的无时间限制的应用系统，并不需要QoS，比如Web应用，或E-mail设置等。但是对关键应用和多媒体应用就十分必要。当网络过载或拥塞时，QoS 能确保重要业务量不受延迟或丢弃，同时保证网络的高效运行。

　　网络资源总是有限的，只要存在抢夺网络资源的情况，就会出现服务质量的要求。服务质量是相对网络业务而言的，在保证某类业务的服务质量的同时，可能就是在损害其它业务的服务质量。例如，在网络总带宽固定的情况下，如果某类业务占用的带宽越多，那么其他业务能使用的带宽就越少，可能会影响其他业务的使用。因此，网络管理者需要根据各种业务的特点来对网络资源进行合理的规划和分配，从而使网络资源得到高效利用。

　　指出，QoS工具软件对于那些已经部署了VoIP系统的企业来说大有益处。它可以帮助IT系统管理员维护系统环境，保证音、视频会议等重要业务的正常、持续运行。管理员可以利用这些工具方便地指定哪些数据是重要数据。这些数据在网络队列中的优先级将随之提高，在网络状况不好的情况下，优先级高的数据可以先通过网络端口进行传输。即使是占用带宽资源较多的音、视频文件，在良好的QoS机制控制下，也能保障服务量。

　　对于大多数网络用户来说，QoS可确保音频和视频应用发挥良好的性能。但这也并不是的。对于想要应用QoS工具的企业来说，所选QoS机制的复杂程度尤其重要。这一区别关系到路由器自身上的软件。如Linksys WRT54G等型号的路由器在设置应用处提供标签，在那里你可以打开QoS，给予基于应用、端口和MAC地址的信息流优先权。

　　对于那些没有条件使用QoS工具的企业，要尽可能的在网络空闲时做诸如文件备份等占用网络资源较多的操作，以保证VoIP语音服务的质量。