电话回访对于呼叫中心很重要
出处:来源:全球IP通信联盟 发布于:2011-08-31 12:01:08
呼叫中心可以这样定义,它是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
此外,通过多渠道客户回访的办法来提高客户回访比例来优化客户回访工作平台,可获得多数的客户反馈,从而利于量化统计资料,更精准地发现潜在的问题。
回访方法改变了,回访方式也应该随之发生变化。回访平台可在客户投保后发送感谢信及客户满意度调研资料到客户的有效邮箱,并对未回复的客户进行电话回访。
在电话回访失败的情况下,可先告知客户邮件回访,其次告知客户短信回访,在征得客户同意的情况下有针对性地进行客户回访。
上一篇:浅谈电信运营商的增值合作方案
下一篇:简述保持电缆性能的方法
版权与免责声明
凡本网注明“出处:维库电子市场网”的所有作品,版权均属于维库电子市场网,转载请必须注明维库电子市场网,https://www.dzsc.com,违反者本网将追究相关法律责任。
本网转载并注明自其它出处的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品出处,并自负版权等法律责任。
如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
- iic通信协议是什么2024/4/30 17:15:26
- 差分传输中的共模噪声:特征和原因2024/4/25 16:15:44
- 毫米波通信技术之香农和香农定理2024/4/24 17:40:43
- 网桥是什么_网桥如何设置2024/4/12 17:39:56
- TEC 控制器在电信系统中的应用指南2024/4/8 17:43:07